Política de reembolso

 



PARA QUE MI PAQUETE SALGA EL MISMO DÍA DE MI PAGO...

  • Para que un envío salga el mismo día del pedido el pago tuvo que haberse confirmado y reflejado antes de las 3:00 PM del día, si el cliente pidió piezas de la categoría "sobre pedido" (como piercings de oro de 10k) el envío sale al día siguiente hábil


ENVÍOS GRATIS

  • El envío es gratis en compras de $3,000 pesos o más (en compras de mayoreo) (envío estándar de 3-5 días con estafeta, si esta opción de envío no está disponible para el código postal del cliente se le abonarán $105 para que elija una opción disponible, no incluye seguro, en caso de requerirlo favor de solicitarlo, tiene cargo extra dependiendo del valor de la mercancía)

       

       SI SE LLEGA A EXTRAVIAR MI PAQUETE

  • Joyas Clover no se hace responsable de paquetes extraviados, ni demoras por parte de la paquetería, pero podemos ayudar al cliente en el proceso de reclamación


SI ALGO ME LLEGA DAÑADO

  • Si alguna pieza llega dañada a su destino el cliente deberá notificarnos y enviar foto, dentro de las primeras 48 hrs de haberlo recibido, rectificaremos el nivel del daño, si es un detalle pequeño (como una piedra que se cayó, un pequeño raspón, una decoloración, etc) bonificaremos al cliente un porcentaje del costo de esa pieza para su siguiente pedido, si el daño es más grande bonificaremos el costo total de la pieza o se le enviará una nueva en su siguiente pedido


GARANTÍA

  • Las piezas tienen garantía por defecto de fábrica (como broches que no funcionan) esta garantía tiene duración de un mes, el cliente recibe saldo a favor para su siguiente compra o una pieza nueva en su siguiente compra) Dependiendo de la pieza cotejaremos si es necesario enviarla de regreso (cliente - empresa) y si es que se necesita envío corre por cuenta de la empresa (el envío cliente - empresa) el envío empresa-cliente corre por cuenta del cliente o puede ser en su siguiente pedido

  • Si transcurren más de 30 días no podemos ofrecer el beneficio

 

CAMBIOS O DEVOLUCIONES 

  • Si quisieras hacer una devolución o cambio por cualquier motivo exento a nosotros, debes notificar dentro de los 3 días naturales a partir de la entrega del pedido, si transcurren más de 3 días naturales no podemos ofrecer los beneficios

 

SI NOTIFICO QUE QUIERO HACER EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN DENTRO DE LOS 3 DÍAS...

  • Puedes acudir con tu pieza en su empaque original y sin ser usado, en las mismas condiciones en que lo recibiste a nuestra tienda física en Guadalajara para que se realice el cambio o reembolso

 

  • Si te encuentras en otro lugar de México deberás enviarnos foto de la pieza en su empaque original y sin ser usado, para después enviar el producto por paquetería a nuestras oficinas, los gastos de envío correrán por tu cuenta y cuando recibamos el producto podremos proceder al cambio o reembolso, los envíos no son reembolsables